Tot ce trebuie să știi

Întrebări frecvente (FAQ)


Răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, livrare, plată, retururi, garanție și despre felul în care lucrăm bijuteriile în atelierul StilUnic din București. Dacă nu găsești ce cauți, suntem la un telefon distanță.

Pe această pagină:

1. Comenzi și livrare  ·  2. Metode de plată  ·  3. Retururi și garanții  ·  4. Contul meu  ·  5. Produse și disponibilitate  ·  6. Atelier, pietre și personalizare  ·  7. Contact și suport

1. Comenzi și livrare

Cum pot plasa o comandă pe stilunic.ro? Selectezi produsele dorite, le adaugi în coșul de cumpărături și urmezi pașii pentru finalizarea comenzii. Pentru a finaliza comanda, vei avea nevoie de un cont de utilizator. Dacă întâmpini dificultăți, te putem ajuta telefonic să plasezi comanda.
Care sunt opțiunile de livrare disponibile? Oferim livrare prin curier rapid la adresa specificată de tine. Detaliile despre opțiunile de livrare și costuri sunt afișate la finalizarea comenzii, înainte de plată.
În cât timp voi primi comanda? Timpul de livrare depinde de locația ta și de metoda de livrare aleasă. În general, comenzile sunt livrate în 2–5 zile lucrătoare. Pentru bijuteriile realizate la comandă, termenul se stabilește separat și ți-l comunicăm la plasarea comenzii.
Livrați în toată România? Da, livrăm prin curier rapid în toată România. Dacă ești în București, poți veni și direct la atelier, la Magazinul Victoria, Calea Victoriei 17, pentru a vedea piesele și pentru consultanță.

2. Metode de plată

Ce metode de plată acceptați? Acceptăm următoarele metode de plată: Ramburs (cash) la livrarea coletului Transfer bancar Card bancar (VISA, Mastercard) Plată în rate cu cardurile de cumpărături (Start BT, Card Avantaj, Garanti + Bonus, Alpha Bank) Plată în rate fără card prin TBI Bank
Este sigur să plătesc online? Da. Procesarea datelor de card se face exclusiv pe serverele PlatiOnline, care utilizează conexiuni criptate pentru a asigura siguranța datelor tale. Noi nu stocăm datele cardului tău.
Pot plăti în rate o bijuterie? Da. Oferim plata în rate atât cu cardurile de cumpărături (Start BT, Card Avantaj, Garanti + Bonus, Alpha Bank), cât și fără card, prin TBI Bank. Este o opțiune utilă mai ales pentru piesele mai importante, precum inelele de logodnă sau verighetele.

3. Retururi și garanții

Cum pot returna un produs? Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile de la primire, cu condiția să fie în aceeași stare în care au fost livrate, nepurtate și cu etichetele intacte. Detalii complete găsești pe pagina Politica de Retur. Notă: bijuteriile realizate la comandă sau personalizate pot avea condiții de retur diferite, conform legii.
Ce trebuie să fac dacă am primit un produs defect? Dacă ai primit un produs defect, te rugăm să ne contactezi în termen de 24 de ore de la primire, pentru a organiza returnarea și înlocuirea produsului. Te ajutăm rapid să rezolvăm situația.
Bijuteriile au garanție? Da, bijuteriile noastre beneficiază de garanție pentru execuție și materiale. Fiind un atelier autorizat ANPC pentru operațiuni cu metale și pietre prețioase, fiecare piesă este realizată conform standardelor legale. Detaliile garanției se comunică la achiziție.

4. Contul meu

Cum îmi pot crea un cont pe stilunic.ro? Poți crea un cont făcând clic pe butonul „Înregistrare" din colțul din dreapta sus al paginii și completând informațiile solicitate.
Am uitat parola contului meu. Cum o pot reseta? Poți reseta parola făcând clic pe „Am uitat parola" pe pagina de autentificare și urmând instrucțiunile pentru a primi un link de resetare prin e-mail.

5. Produse și disponibilitate

Sunt produsele de pe site disponibile în stoc? Toate produsele listate pe site sunt disponibile în stoc, cu excepția cazurilor în care este specificat altfel pe pagina produsului. O parte din modele se pot realiza și la comandă.
Cum pot afla mai multe detalii despre un produs? Fiecare pagină de produs conține descrieri detaliate, specificații și imagini. Dacă ai întrebări suplimentare, ne poți contacta prin formularul de contact, pe e-mail sau telefonic – te ajutăm cu plăcere.
Cum aleg mărimea corectă pentru un inel, o brățară sau un colier? Pentru inele te putem ghida cu un tabel de mărimi, pentru brățări măsori circumferința încheieturii, iar pentru coliere alegi lungimea în funcție de decolteu. Dacă ești în București, facem proba direct la atelier; pentru restul țării te ghidăm pas cu pas înainte de comandă.

6. Atelier, pietre și personalizare

Unde sunt fabricate bijuteriile StilUnic? Toate bijuteriile sunt realizate manual în atelierul nostru propriu din București, pe Calea Victoriei 17. Nu externalizăm producția și controlăm fiecare etapă, de la aliaj până la finisaj, ceea ce ne permite calitate constantă și un preț corect, fără intermediari.
Este StilUnic un atelier autorizat? Da. Deținem Autorizația ANPC nr. 0010666 pentru operațiuni cu metale prețioase și pietre prețioase, conform OUG 190/2000, precum și o marcă de responsabilitate înregistrată la ANPC. Echipa include bijutieri și gemologi acreditați, ceea ce îți garantează piese executate corect, cu pietre verificate.
Pot comanda o bijuterie personalizată (la comandă)? Da. Realizăm bijuterii la comandă pornind de la o idee, o schiță sau o fotografie. Îți propunem un model 3D (CAD) pe care îl aprobi înainte de execuție, apoi lucrăm piesa manual în atelier. Putem realiza practic orice model – inele, verighete, cercei, brățări, pandantive – cu pietrele și aurul dorit.
Ce tip de aur folosiți? Lucrăm cu aur de 14K și 18K, în nuanțe de galben, alb și roz, cu aliaje optimizate pentru durabilitate și pentru montajul corect al pietrelor. Aurul de 14K este mai dur și mai rezistent la uzură, iar 18K are un conținut mai mare de aur pur.
Pietrele din bijuterii sunt naturale și certificate? Folosim pietre naturale, fiecare evaluată gemologic de gemologii noștri înainte de montare. Avem una dintre cele mai mari colecții de pietre prețioase și geme colorate din România. Lucrăm și cu diamante naturale, și cu diamante de laborator, iar la cerere oferim documentația pietrei.
Reparați și bijuterii cumpărate din altă parte? Da. În atelier realizăm reparații și recondiționări: redimensionare inele, lipire lanțuri, fixare și înlocuire pietre, rodiaj, gravură și restaurarea bijuteriilor de familie. Evaluarea este gratuită, iar prețul se confirmă prin deviz înainte de lucrare.
Pot grava o bijuterie cu un mesaj sau o dată? Da. Realizăm gravură personalizată (nume, dată, inițiale, mesaj scurt sau chiar fotogravură) pe verighete, inele, brățări și pandantive. Este o modalitate frumoasă de a transforma o bijuterie într-un cadou cu însemnătate personală.

7. Contact și suport

Cum pot contacta echipa de suport? Ne poți contacta prin formularul de contact de pe site, pe e-mail la alexandra@stilunic.ro sau telefonic la 0724-594-443. De asemenea, ne poți vizita la atelier, la Magazinul Victoria, Calea Victoriei 17, București.
Care sunt orele de operare ale serviciului de suport? Serviciul nostru de suport este disponibil de luni până vineri, între orele 9:00 și 18:00. Pentru întrebări trimise pe e-mail în afara programului, îți răspundem în cea mai scurtă perioadă posibilă.

Nu ai găsit răspunsul căutat?

Suntem aici să te ajutăm cu orice întrebare despre bijuterii, comenzi sau personalizări.

Sună: 0724-594-443 Scrie-ne un e-mail

Cu gratitudine,

Alexandra & Alexandru

StilUnic.ro · Calea Victoriei 17, București