Română
Politica de retur
Informații privind returul produselor standard, produsele realizate la comandă, produsele personalizate, diamantele, pietrele comandate special și procedura de rambursare.
Prezenta Politică de retur se aplică comenzilor plasate pe stilunic.ro de către consumatori și este redactată având în vedere specificul unui magazin online de bijuterii, inclusiv produse standard, produse personalizate, produse realizate la comandă, produse cu pietre prețioase și diamante selectate ori aprovizionate special pentru client.
1. Domeniul de aplicare
Prezenta politică reglementează condițiile în care se poate exercita dreptul de retragere pentru produsele eligibile, categoriile de produse pentru care dreptul de retragere nu se aplică, procedura de retur, precum și regimul produselor neconforme sau cu defecte.
Prezenta politică se completează cu Termenii și Condițiile site-ului, Politica de confidențialitate și dispozițiile legale aplicabile.
2. Dreptul de retragere pentru produsele eligibile
Dacă ați achiziționat online un produs standard, aflat în stoc, care nu este realizat după specificațiile dumneavoastră și nu este personalizat în mod clar, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană terță indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Pentru a exercita dreptul de retragere, este suficient să ne transmiteți, înainte de expirarea termenului de 14 zile, o declarație neechivocă din care să rezulte decizia dumneavoastră de retragere.
3. Produse pentru care dreptul de retragere nu se aplică
Nu acceptăm returul în temeiul dreptului de retragere pentru produsele realizate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar.
În mod expres, nu beneficiază de drept de retragere următoarele categorii de produse:
În aceste situații, comanda are natura unei comenzi speciale, executate sau aprovizionate după specificațiile clientului, astfel încât nu beneficiază de dreptul legal de retragere aplicabil produselor standard.
Simpla împrejurare că un produs este comandat online nu îl exclude automat de la retur. Excluderea se aplică numai produselor realizate la comandă, personalizate ori aprovizionate special pentru client, în condițiile de mai sus.
4. Clarificare privind diamantele comandate online
În cazul în care clientul selectează sau solicită în mod individual un diamant, o piatră ori o combinație de caracteristici specifice, iar respectiva piatră este rezervată, comandată, aprovizionată sau montată special pentru acea comandă, produsul astfel rezultat nu beneficiază de drept de retragere.
Aceeași regulă se aplică și atunci când diamantul ori piatra este comandată online ca element distinct, chiar dacă urmează să fie livrată separat sau să fie ulterior integrată într-o bijuterie executată la cerere.
5. Exercitarea dreptului de retragere
Pentru produsele eligibile, notificarea de retragere se poate transmite la adresa de e-mail alexandra@stilunic.ro.
Pentru o procesare mai rapidă, vă rugăm să includeți, pe cât posibil, numele clientului, numărul comenzii, produsul vizat și datele de contact.
După primirea notificării, vă vom comunica pașii practici pentru retur.
6. Termenul de returnare a produsului
Dacă v-ați retras în mod valabil din contract pentru un produs eligibil, trebuie să expediați produsul fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.
Termenul este respectat dacă produsul este trimis înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
7. Adresa de retur
Produsele acceptate la retur se trimit la următoarea adresă:
Dacă pentru o anumită situație comunicăm în mod expres o altă adresă sau o altă procedură de predare, se va aplica instrucțiunea comunicată pentru cazul respectiv.
8. Costurile returului
În cazul exercitării dreptului de retragere pentru produsele eligibile, costul direct al returnării este suportat de client.
În cazul produselor neconforme, defecte sau livrate greșit, costurile de retur și, după caz, costurile aferente remedierii sunt suportate de vânzător, în condițiile legii.
9. Starea produsului returnat
Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipulări ce depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Pentru produsele eligibile la retur, recomandăm ca acestea să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite, însoțite, pe cât posibil, de ambalajul original, certificatele, documentele și accesoriile aferente.
Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzul returului dacă dreptul de retragere există în mod legal, dar poate fi relevantă în evaluarea eventualei diminuări de valoare, în măsura permisă de lege.
10. Verificarea returului
Rambursarea sumelor aferente unui retur se efectuează după recepționarea și verificarea produsului returnat.
În cazul produselor de valoare ridicată, inclusiv al bijuteriilor cu diamante, diamantelor, pietrelor prețioase și al produselor însoțite de certificate, documente de identificare sau alte elemente aferente livrării, verificarea returului poate include controlul identității produsului, al integrității, al caracteristicilor esențiale și al documentelor ori accesoriilor livrate inițial.
În cazul în care coletul de retur nu conține produsul livrat clientului, conține un alt bun, un produs diferit, un produs substituit ori un produs care nu corespunde în mod rezonabil cu produsul expediat de vânzător, obligația de returnare nu este considerată îndeplinită în mod valabil până la clarificarea situației.
Într-o asemenea situație, vânzătorul are dreptul să suspende rambursarea și să informeze clientul cu privire la neconcordanțele constatate, în vederea soluționării situației pe baza verificărilor efectuate și a documentelor disponibile.
Prezenta clauză nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul unui retur exercitat în mod valabil și nici drepturile acestuia în cazul lipsei de conformitate a produsului.
11. Rambursarea sumelor
În cazul unei retrageri valabile, rambursăm toate sumele încasate pentru produsul returnat, inclusiv costurile livrării standard, dacă sunt datorate potrivit legii, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.
Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsul înapoi sau până la momentul la care ne furnizați dovada expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care părțile convin altfel și fără costuri suplimentare pentru client.
În cazul în care clientul a ales un tip de livrare mai costisitor decât livrarea standard oferită, nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare aferente acelei alegeri.
12. Produse neconforme sau defecte
Excluderea de la dreptul de retragere pentru produsele realizate la comandă, personalizate ori pentru diamantele și pietrele comandate individual nu afectează drepturile legale ale clientului în cazul lipsei de conformitate.
Dacă produsul livrat nu corespunde specificațiilor confirmate, prezintă un defect de fabricație, un viciu de execuție sau o altă neconformitate imputabilă vânzătorului, clientul are drepturile prevăzute de lege și de politica de garanție, inclusiv, după caz, reparare, refacere, înlocuire, reducerea prețului sau restituirea sumelor, în condițiile legale aplicabile.
În cazul produselor realizate la comandă, analiza se va face prin raportare la specificațiile confirmate expres între părți înainte de începerea execuției.
13. Colet deteriorat la livrare
La primirea coletului, recomandăm verificarea ambalajului și a produsului. Dacă observați deteriorări vizibile ale coletului, urme de manipulare necorespunzătoare, lipsuri sau alte probleme aparente, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil și să ne transmiteți fotografii clare.
Această recomandare are rol practic și nu limitează drepturile legale ale clientului.
14. Refuzul returului
Ne rezervăm dreptul de a refuza un retur în situația în care:
15. Contact
Pentru solicitări privind returul, ne puteți contacta la:
Cu responsabilitate,
Alexandra & Alexandru
StilUnic.ro · Calea Victoriei 17, București