Română
Garanția produselor
Document informativ privind garanția legală de conformitate, reclamațiile de garanție, produsele personalizate și drepturile consumatorilor pentru produsele StilUnic.ro.
Prezenta pagină descrie drepturile clienților privind garanția legală de conformitate aplicabilă produselor comercializate prin stilunic.ro, precum și, dacă este cazul, condițiile oricărei garanții comerciale oferite separat pentru anumite produse.
Prezenta informare se aplică contractelor încheiate cu consumatori. În cazul clienților persoane juridice sau al achizițiilor realizate în scop profesional, regimul aplicabil este cel prevăzut de contract și de normele de drept comun, în măsura în care dispozițiile speciale pentru consumatori nu sunt aplicabile.
1. Garanția legală de conformitate
Toate produsele vândute prin stilunic.ro către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legii.
Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării produsului și care este constatată în termen de 2 ani de la data livrării.
Orice neconformitate constatată în termen de 1 an de la livrare se prezumă că a existat deja la momentul livrării, până la proba contrară, cu excepția situațiilor în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau cu natura neconformității.
Garanția legală de conformitate este distinctă de dreptul de retragere și se aplică inclusiv produselor realizate la comandă sau personalizate, în măsura în care problema reclamată privește o lipsă de conformitate, iar nu o simplă schimbare de preferință a clientului.
2. Ce înseamnă lipsă de conformitate
Un produs este conform dacă, după caz, corespunde descrierii, specificațiilor și caracteristicilor convenite, este adecvat scopului pentru care sunt utilizate în mod obișnuit produse de același tip, corespunde eventualului model sau mostrei prezentate și prezintă caracteristicile normale la care un consumator se poate aștepta în mod rezonabil, ținând seama de natura produsului și de declarațiile publice făcute de vânzător sau în numele acestuia.
În cazul produselor realizate la comandă sau personalizate, conformitatea se apreciază și prin raportare la specificațiile individuale confirmate expres între părți înainte de execuție.
3. Ce nu este acoperit de garanția legală de conformitate
Garanția legală de conformitate nu acoperă, în sine, defecte, deteriorări sau modificări apărute după livrare ca urmare a utilizării necorespunzătoare, lovirii, deformării, zgârierii, expunerii la substanțe chimice, utilizării contrare instrucțiunilor de îngrijire, intervențiilor neautorizate, reparațiilor efectuate de terți, păstrării improprii, accidentelor sau uzurii normale rezultate din folosirea obișnuită a produsului, dacă acestea nu au legătură cu o lipsă de conformitate existentă la data livrării.
De asemenea, nu constituie lipsă de conformitate particularitățile care au fost aduse clar la cunoștința clientului înainte de încheierea contractului și acceptate expres, separat și în mod informat.
4. Drepturile clientului în caz de neconformitate
În caz de lipsă de conformitate, consumatorul are dreptul să solicite aducerea produsului în conformitate, fără costuri, prin reparare sau înlocuire, după caz.
Clientul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția situației în care măsura aleasă este imposibilă sau, comparativ cu cealaltă măsură disponibilă, ar impune costuri disproporționate.
Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la neconformitate, termen stabilit de comun acord în scris, ținând seama de natura produsului, de complexitatea acestuia și de gravitatea neconformității.
Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu este realizată în condițiile legii, neconformitatea persistă ori este suficient de gravă, consumatorul poate avea dreptul, după caz, la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului, în condițiile legii.
În cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului.
5. Costuri
În cazul unei reclamații întemeiate privind lipsa de conformitate, costurile necesare pentru aducerea produsului în conformitate, inclusiv costurile de transport, expediere, manoperă, materiale, preluare, demontare sau reinstalare, dacă sunt aplicabile potrivit legii, sunt suportate de vânzător.
6. Produse reparate sau înlocuite
Dacă neconformitatea este remediată prin reparație, termenul legal se prelungește cu perioada în care produsul nu a putut fi folosit, calculată de la notificarea neconformității până la predarea produsului în stare de utilizare normală.
Dacă neconformitatea este remediată prin înlocuire, termenul legal aplicabil pentru produsul de înlocuire începe să curgă de la data înlocuirii.
7. Produse cu vicii ascunse
După expirarea termenului de 2 ani de la livrare, consumatorul poate avea în continuare drepturi în condițiile legii pentru vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare, dacă produsul nu mai poate fi folosit în scopul pentru care a fost realizat.
8. Garanția comercială, dacă este oferită
Dacă, pentru anumite produse, este oferită în mod expres o garanție comercială suplimentară, aceasta va fi menționată separat, în certificatul de garanție, în descrierea produsului sau într-o comunicare transmisă pe suport durabil.
Orice garanție comercială este suplimentară și nu afectează, nu limitează și nu înlocuiește drepturile conferite consumatorului de garanția legală de conformitate.
În lipsa unei mențiuni exprese privind existența unei garanții comerciale distincte, produsul beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile prevăzute de lege și de prezenta pagină.
9. Cum formulați o reclamație de garanție
Pentru a semnala o posibilă lipsă de conformitate, ne puteți contacta la alexandra@stilunic.ro sau la 0724.594.443.
Pentru o soluționare mai rapidă, este util ca solicitarea să includă, pe cât posibil, numele clientului, numărul comenzii, produsul vizat, descrierea problemei constatate, data constatării și, dacă este disponibilă, fotografii relevante.
După analizarea solicitării, vă vom comunica pașii următori, inclusiv dacă este necesară predarea sau expedierea produsului pentru constatare, precum și adresa sau modalitatea concretă de trimitere.
10. Evaluarea reclamației
Fiecare reclamație este analizată în raport cu produsul concret, cu specificațiile confirmate, cu documentele comenzii, cu natura problemei reclamate și, dacă este necesar, cu starea fizică a produsului.
Dacă, în urma verificărilor, se constată existența unei lipse de conformitate, vom aplica remediul legal corespunzător.
Dacă, în urma verificărilor, se constată că problema reclamată nu reprezintă o lipsă de conformitate ori nu este acoperită de o eventuală garanție comercială aplicabilă, vă vom comunica rezultatul constatării și opțiunile disponibile.
11. Îngrijirea și utilizarea corectă a produselor
Pentru menținerea produselor în stare bună, recomandăm respectarea instrucțiunilor de îngrijire și utilizare comunicate pe site, în descrierile produselor sau în materialele transmise odată cu comanda.
Anumite materiale, finisaje, placări, pietre, monturi sau elemente artizanale pot necesita o utilizare atentă și o întreținere specifică. Nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire poate afecta aspectul sau durabilitatea produsului și poate fi relevantă în evaluarea unei reclamații.
12. Dispoziții finale
Prezenta pagină are rol informativ și se completează cu Termenii și Condițiile site-ului, Politica de retur și orice certificat de garanție comercială emis pentru un produs anume.
Nicio prevedere din această pagină nu limitează drepturile imperative conferite consumatorilor de lege.
Cu responsabilitate,
Alexandra & Alexandru
StilUnic.ro · Calea Victoriei 17, București